农业银行内江分行打造“适老服务”标杆 让金融服务更有温度

• 2023-06-25 15:52:53来源：本站原创

四川经济网内江讯 （王芳 楚淇蒙 记者 毛春燕）为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，近年来，农业银行内江分行加快建设“适老服务”示范网点，积极创新适老金融服务，不断提升金融服务效率和质量，让金融服务更有温度。

(资料图片)

完善优化“适老金融服务”设施

“这儿的服务对我们老年人来说，太好了。有专门供老年人使用的座位、轮椅、拐杖，手机银行有‘大字版’，界面简约，还有专人陪护办理，专用通道。”日前，四川威远县84岁的王灼然老人在农行网点办理定期转存后有感而发。

适老服务

该行制定“适老服务”示范网点建设方案，优化网点设施，打造暖心的适老化金融服务。今年，该行投入建设资金552万元，加快推进直属大千支行、资中县支行营业部、隆昌市支行营业部和威远支行营业部第一批“适老服务”示范网点建设。同时，该行在所辖48个网点设立了专门的无障碍通道，配备移动填单台、低位填单台，增设老年客群“爱心专座”，配备专门供老年人使用的老花镜、阅读放大镜、急救箱、血压仪等适老化服务设施设备。在营业网点大厅，配置适老金融专属服务区，摆放休息座椅，开启“陪同式”服务模式，为老年客户开设绿色通道优化服务窗口，指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节，提供“主动迎入—安排入座—开启绿色通道—陪同办理—礼貌送别”一站式的暖心服务，并开展老年客户上门服务，确保各项精细化服务落到实处。在适老金融服务专区，开展防范诈骗、防范非法集资等为主题的微讲堂，图文并茂，守护好老年人“钱袋子”，受到老年客户称赞。

帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

当前，智能设备已成为人们金融生活的延伸，但却是老年人生活的一道“鸿沟”。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利，并保障其上网的安全呢？

该行优化智能服务区超级柜台，将老年客户常办业务的流程公示于超级柜台两侧。为方便老年人使用手机银行，该行增加了专门适用老年人的“大字版”模式，界面简洁明了，操作指示清晰，并增加刷脸功能，登录更加便捷。同时，增加语音搜索功能，便于快速找到所需服务，

“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人，我们有服务专员对老年客户进行现场指导。”农行内江高新区支行内勤行长胡云丹说。网点还结合老年客群特点，筛选适合老年客户的金融产品，如大额存单、银利多、国债等，建立产品库，定期更新产品宣传，在适老金融服务专区等区域进行重点展示，通过大堂经理反复地指导、演示，教会老年客户使用手机银行购买理财产品，以及积分兑换体验等增值服务，让更多的老年客户跨越“数字鸿沟”，保值增值自己的“养老钱”。

反诈宣传

该行还对常来办理业务的老年客户，获得客户同意后，建立老年客户家人联络台账，登记老年客户年龄、住址、家人联系方式等基本信息，便于网点在紧急情况下联络家人，真正让老年客户享受到安全、便捷、优质的金融服务，有宾至如归的感觉。

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